Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política explica los criterios generales aplicables a cancelaciones y eventuales reembolsos relacionados con los servicios ofrecidos bajo la marca CIA — Compañía de Inteligencia Artificial.

CIA presta servicios digitales y profesionales. No comercializa bienes físicos, por lo que normalmente no existe un producto material que pueda ser devuelto.

2. Consultas y contrataciones

https://la-cia.com.ar permite conocer los servicios y enviar consultas, pero no procesa pagos ni perfecciona contrataciones automáticamente.

Enviar un formulario, solicitar información o coordinar una reunión no constituye una compra y no genera cargos para la persona usuaria.

Cada contratación se formaliza mediante una propuesta, orden de trabajo, contrato u otro documento aceptado por las partes. Ese documento establece el alcance, precio, forma de pago, fecha de inicio, hitos, renovación, cancelación y condiciones de reembolso aplicables.

3. Condiciones particulares

Los agentes se configuran según la función, el contexto, las reglas, las integraciones y la infraestructura de cada empresa. Por ese motivo, las condiciones económicas pueden variar entre proyectos.

La propuesta o contrato particular prevalecerá cuando establezca condiciones específicas, excepto respecto de derechos obligatorios que no puedan ser renunciados o limitados.

4. Cancelación antes del inicio

Si el cliente solicita cancelar antes de que comiencen los trabajos, se revisarán las actividades preparatorias y los costos ya comprometidos.

Salvo que la propuesta establezca otra condición válida, podrán reintegrarse los importes correspondientes a servicios no iniciados. Del importe a reintegrar podrán descontarse, cuando hayan sido previamente informados y aceptados:

• Trabajos de análisis, diseño, reserva o preparación efectivamente realizados.
• Costos de infraestructura, licencias o proveedores ya contratados y no recuperables.
• Otros cargos directamente relacionados con el inicio del servicio.

Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que pudieran corresponder.

5. Cancelación después del inicio

Una vez iniciada la prestación, los importes asociados con trabajo realizado, hitos cumplidos, capacidad reservada y costos no recuperables no serán reembolsables en la medida permitida por la ley y conforme a lo acordado.

Si existiera un saldo pagado por etapas todavía no iniciadas o servicios no prestados, su eventual devolución se determinará según el avance verificable del proyecto y las condiciones aceptadas.

Las configuraciones y entregables digitales personalizados no pueden devolverse como un bien físico. Esto no limita el derecho del cliente a solicitar correcciones, cumplimiento o los remedios que correspondan ante un incumplimiento.

6. Servicios mensuales o recurrentes

Las condiciones de cada servicio indicarán si existe renovación automática, el plazo para solicitar la no renovación, la fecha desde la que produce efectos la cancelación y qué ocurre con la infraestructura, licencias, datos, accesos y configuraciones al finalizar.

Salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad, la cancelación evita futuras renovaciones pero no genera por sí misma el reintegro del período ya iniciado.

7. Costos de infraestructura y terceros

Los consumos de APIs, mensajería, modelos de inteligencia artificial, hosting, licencias, números telefónicos, servicios en la nube u otras herramientas pueden regirse por las políticas de sus proveedores.

Los costos ya consumidos o no recuperables podrán descontarse de un eventual reembolso únicamente cuando correspondan a la contratación y hayan sido informados. La propuesta deberá aclarar si esos servicios son contratados por CIA o directamente por el cliente.

8. Incumplimiento atribuible a CIA

Si CIA no pudiera prestar una parte sustancial del servicio por una causa que le fuera atribuible, podrá proponer, según corresponda:

• Corregir o completar la prestación.
• Reprogramar el trabajo de común acuerdo.
• Aplicar un crédito a una etapa o período posterior.
• Reintegrar el importe correspondiente a la parte no prestada.

La alternativa concreta dependerá del alcance acordado, de la naturaleza del incumplimiento y de los derechos establecidos por la ley.

9. Derecho de revocación de consumidores

Cuando exista una relación de consumo y la contratación haya sido celebrada a distancia, la persona consumidora puede contar con el derecho irrenunciable de revocar su aceptación dentro del plazo previsto por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, con el alcance y las excepciones establecidos por la normativa vigente.

Mientras el sitio no permita contratar ni pagar servicios, una consulta o solicitud de reunión no constituye una compra que deba revocarse. Si CIA incorpora una modalidad de contratación a distancia desde el sitio, esta política y el mecanismo de arrepentimiento deberán adecuarse antes de habilitarla.

10. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

La solicitud debe enviarse a hola@la-cia.com.ar e incluir:

• Nombre de la persona solicitante.
• Empresa y datos de contacto.
• Servicio o propuesta relacionada.
• Número de factura, orden o referencia, si existiera.
• Motivo de la solicitud.

No deben enviarse contraseñas, datos completos de tarjetas ni otras credenciales. CIA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad y la legitimidad de la solicitud.

11. Evaluación y acreditación

CIA informará la recepción de la solicitud y analizará el alcance contratado, los pagos realizados, el trabajo ejecutado y los costos comprometidos.

Si corresponde un reembolso, se comunicarán el importe aprobado, el medio de devolución y el plazo estimado de acreditación. Siempre que sea posible, se utilizará el mismo medio de pago original. Los tiempos finales pueden depender de bancos o procesadores de pago.

12. Cambios en esta política

CIA puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus modalidades de contratación o en la normativa. La versión vigente se publicará con su fecha de última actualización y no modificará retroactivamente condiciones ya aceptadas, salvo acuerdo de las partes o exigencia legal.

13. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, escribinos a hola@la-cia.com.ar.